System kolejkowy dostępność plus w każdej placówce
Placówka publiczna ma obowiązek zapewnić dostępność osobom z niepełnosprawnościami, a kolejka do okienka bywa pierwszą barierą. System kolejkowy dostępność plus to taki, w którym osoba słabowidząca, niesłysząca, poruszająca się na wózku albo starsza nie zostaje na końcu. Interesanci ma tryb dostępności w każdym planie, od najtańszego. Poniżej opisujemy, co on obejmuje i czego nie obiecujemy.
Dostępność Plus a kolejka w urzędzie
Program Dostępność Plus i ustawa o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami wymagają, by usługi publiczne były osiągalne dla wszystkich. W praktyce oznacza to nie tylko podjazd przy wejściu, ale też sposób, w jaki człowiek dowiaduje się o swojej kolejce, kiedy podejść do okienka i jak się z niego porozumieć.
Papierowy numerek z biletomatu wymaga dobrego wzroku, zasięgu ręki i możliwości odczytania wydruku. Tablica wywołująca same numery wymaga dobrego wzroku i słuchu jednocześnie. Interesanci zastępuje te bariery kilkoma warstwami, z których osoba korzysta w sposób dla niej wygodny. Szerzej o temacie piszemy we wpisie dostępność plus a system kolejkowy.
Wysoki kontrast i duża czcionka
Tryb dostępności przełącza tablicę numerków i bilet w telefonie na wysoki kontrast oraz powiększa czcionkę. Numer i stanowisko są czytelne z daleka, na dowolnym telewizorze, także w jasnym holu. Ustawienie nie wymaga osobnego urządzenia, to ta sama strona w przeglądarce, tylko w innym wyglądzie.
Komunikat głosowy po polsku
W planach Placówka i Instytucja system odczytuje wywołanie na głos po polsku, na przykład numer i stanowisko. Osoba słabowidząca nie musi patrzeć na ekran, a osoba, która czeka na korytarzu, słyszy, że nadeszła jej kolej. W planie Punkt komunikat głosowy nie jest dostępny, a pozostałe elementy trybu dostępności działają.
Bilet czytelny dla czytnika ekranu
Bilet w telefonie jest zbudowany tak, by czytnik ekranu odczytał numer, nazwę sprawy, pozycję w kolejce i przewidywany czas. Osoba niewidoma, która używa czytnika ekranu w smartfonie, dostaje te same informacje, co każdy inny interesant. Przyciski mają opisy tekstowe, a kolejność odczytu odpowiada kolejności na ekranie.
- wysoki kontrast i duża czcionka na tablicy i na bilecie
- komunikat głosowy po polsku w planach Placówka i Instytucja
- bilet czytelny dla czytnika ekranu
- bilet z numerem, sprawą, pozycją i przewidywanym czasem
Pierwszeństwo dla osób, które go potrzebują
Kolejki mają priorytety, które ustawiasz w panelu. Typowe to osoby z niepełnosprawnością, kobiety w ciąży i posiadacze Karty Dużej Rodziny. Bilet z priorytetem trafia przed bilety zwykłe, a pracownik nie musi nikogo prosić, żeby się przesunął. Dzięki temu pierwszeństwo wynika z zasad systemu, a nie z decyzji podejmowanej przy innych ludziach.
Dla osób, które nie korzystają ze smartfona, są dwie ścieżki. Tablet w trybie kiosku z opcjonalną drukarką paragonową wydaje numer dotykiem, a pracownik przy stanowisku informacji może wydać numer ręcznie. W obu przypadkach osoba trafia do tej samej kolejki i widzi swoje wywołanie na tablicy.
Granice trybu dostępności
Tryb dostępności jest narzędziem, nie certyfikatem. Wspiera placówkę w spełnieniu wymogów, ale nie zastępuje dostępności fizycznej budynku, tłumacza języka migowego, jeśli placówka go zapewnia, ani deklaracji dostępności, którą każda jednostka publiczna przygotowuje sama. Nie podajemy numerów artykułów ani nie twierdzimy, że samo włączenie systemu załatwia obowiązki ustawowe. Dostarczamy elementy kolejki, które nie tworzą nowych barier.
Zalecamy, by osoba odpowiedzialna za dostępność w placówce sprawdziła tablicę i bilet na własnych urządzeniach i w realnych warunkach, w tym w świetle dziennym i przy hałasie w holu.
Jak wprowadzić tryb dostępności w placówce
Tryb dostępności jest dostępny w każdym planie, więc nie wymaga dodatkowej umowy ani dopłaty. Po założeniu konta ustawiasz priorytety, włączasz komunikat głosowy w planie Placówka lub Instytucja, a tablicę otwierasz na telewizorze w holu. Kod QR przy wejściu umieść na wysokości dostępnej także dla osoby na wózku, a przy nim krótką informację, gdzie jest stanowisko informacji dla osób bez smartfona.
- umieść kod QR nisko, w zasięgu osoby siedzącej
- ustaw priorytety zgodnie z regulaminem placówki
- włącz komunikat głosowy w planach Placówka i Instytucja
- zaplanuj tablet w trybie kiosku dla osób bez telefonu
- sprawdź tablicę z korytarza i z poziomu oczu osoby siedzącej
Gdzie jeszcze przyda się ta funkcja
Dostępność ma znaczenie w każdym typie placówki. W urzędzie osoby starsze i z niepełnosprawnościami to codzienność wydziału komunikacji, w przychodni to duża część pacjentów, a na uczelni studenci ze szczególnymi potrzebami. Zobacz system kolejkowy dla urzędu, system kolejkowy dla przychodni i listę wszystkich funkcji. Koszt trybu dostępności jest wliczony w cenę każdego planu, co widać w cenniku.
Sprawdź kolejkę i załóż konto
Policz kolejkę w kalkulatorze i zobacz podgląd tablicy oraz biletu. Gdy plan Cię przekona, załóż konto i uruchom system według instrukcji. System kolejkowy dostępność plus jest gotowy do pracy od pierwszego dnia, bez dodatkowej opłaty za ten tryb.