System kolejkowy do przychodni i rejestracji POZ
System kolejkowy do przychodni ma jedno zadanie: uspokoić rejestrację między siódmą a dziewiątą rano. Interesant pobiera numerek telefonem z kodu QR przy wejściu, pacjent widzi swoją pozycję i przewidywany czas, a rejestratorka wywołuje następnego jednym kliknięciem w przeglądarce. Tablicą jest zwykły telewizor w poczekalni. Nie kupujesz biletomatu, nie stawiasz serwera i nie czekasz na serwis.
Poranny szczyt w rejestracji POZ
Rejestracja przychodni ma dwa rytmy. Rano wszyscy przychodzą naraz, bo chcą zapisać się na dzisiaj. Po południu ruch spada i okienka stoją puste. Karteczki z numerkami i kolejka na korytarzu nie radzą sobie z pierwszym rytmem, a w drugim marnują czas personelu. System kolejkowy wyrównuje oba: pacjent nie musi stać w tłumie, bo numerek ma w telefonie i może poczekać w samochodzie albo na zewnątrz.
Rachunek jest prosty. Jeśli w najbardziej obleganej godzinie przychodzi 40 pacjentów, a jedna sprawa trwa średnio 6 minut, to rejestracja musi przepracować 240 minut w ciągu 60. Tyle odpowiada czterem stanowiskom pracującym bez przerwy. Przy trzech otwartych okienkach kolejka rośnie przez całą godzinę. Policzysz to samo dla swojej przychodni w kalkulatorze kolejki, zanim założysz konto.
Numerek z telefonu i tablica w poczekalni
Pacjent skanuje kod QR przy drzwiach, wybiera sprawę (zapis na wizytę, odbiór wyniku, recepta, skierowanie) i dostaje numerek z bieżącą pozycją. Bilet nie zawiera imienia ani nazwiska, tylko numer i rodzaj sprawy. Osoba bez smartfona dostaje numer od pracownika przy wejściu albo z tabletu w trybie kiosku.
Tablica numerków działa na dowolnym telewizorze z przeglądarką lub przystawką. Wywołanie ma komunikat głosowy po polsku, więc pacjent słyszy, że numer A014 idzie do okienka 2. Tak działa automat kolejkowy w telefonie interesanta, tylko bez metalowej obudowy przy drzwiach.
Priorytety i osobne kolejki
W przychodni nie każda sprawa jest równa. Osoby z niepełnosprawnością, kobiety w ciąży i posiadacze Karty Dużej Rodziny wchodzą w kolejce wcześniej, a system robi to jawnie i bez dyskusji przy okienku. Pacjent z gorączką może mieć osobny wjazd, a odbiór wyniku badania własną, krótką kolejkę.
Kolejki i kategorie spraw ustawia kierownik rejestracji w panelu. Plan Punkt obsługuje dwie kolejki, plany Placowka i Instytucja nie mają limitu. Przekierowanie do innego okienka, przerwa i oznaczenie nieobecności to przyciski w konsoli stanowiska, więc rejestratorka nie wychodzi z roli, żeby zmienić stan okienka.
Rezerwacja wizyt połączona z kolejką na miejscu
Poradnia specjalistyczna i gabinet zabiegowy pracują na godzinach. Pacjent rezerwuje termin online, a po przyjściu skanuje ten sam kod QR. Rezerwacja dostaje swój numer w kolejce i nie przepycha się z pacjentami bez umówionej godziny, tylko ustawia się według czasu wizyty. Rejestracja widzi jeden ekran zamiast dwóch grafików.
Szczegóły znajdziesz na stronie o systemie rezerwacji wizyt online i o systemie umawiania wizyt. Rezerwacja online jest w planach Placowka i Instytucja.
Raporty dla kierownika rejestracji
Skargi na kolejkę trudno ocenić bez liczb. Raport pokazuje czas oczekiwania i obsługi według godzin, rodzajów spraw i stanowisk. Widać, o której godzinie rejestracja przegrywa z napływem i która sprawa zajmuje najwięcej czasu. Wnioski są konkretne: otworzyć czwarte okienko od 7:30 do 9:00, rozdzielić odbiór wyników od zapisów, przenieść część spraw na rezerwację.
Raporty dzienne są w planie Punkt, pełne z eksportem do Excela i PDF w planie Placowka, zbiorcze dla wszystkich placówek w planie Instytucja. Dla dyrektora przychodni przygotowaliśmy osobną stronę dla dyrektora.
Dane pacjentów i dostępność
Bilet nie zawiera danych medycznych ani nazwiska. Serwery znajdują się w Unii Europejskiej, połączenia są szyfrowane, a umowa powierzenia przetwarzania danych jest w każdym planie. Opis zabezpieczeń jest na stronie bezpieczeństwo. Wysoki kontrast, duża czcionka, komunikat głosowy i bilet czytelny dla czytnika ekranu opisujemy na stronie o dostępności.
Który plan wybrać dla przychodni
Gabinet lub mała poradnia z jedną rejestracją i trzema okienkami wybierze plan Punkt za 690 zł netto miesięcznie (345 zł miesięcznie przy płatności rocznej, 4 140 zł z góry). Obejmuje do 3 stanowisk, bilet przez QR, tablicę na telewizorze i raporty dzienne, ale bez rezerwacji online i komunikatu głosowego.
Przychodnia POZ z poradniami potrzebuje planu Placowka za 1 490 zł netto miesięcznie (745 zł miesięcznie rocznie, 8 940 zł z góry). To rekomendowany wybór: do 12 stanowisk, kolejki bez limitu, rezerwacja wizyt online, komunikat głosowy, pełne raporty i podstawowe role. Sieć przychodni z wieloma lokalizacjami wybierze plan Instytucja za 3 490 zł netto miesięcznie (1 745 zł rocznie, 20 940 zł z góry), do 10 placówek, każda kolejna za 290 zł netto miesięcznie. Do cen doliczamy 23 procent VAT. Pełne zestawienie jest w cenniku.
Porównujesz oferty dla przychodni
Przed podpisaniem umowy zadaj dostawcy te same pytania o koszt, dane pacjentów i wdrożenie. Gotową listę znajdziesz w artykule jaki system kolejkowy do przychodni wybrać.
FAQ
Nie. Numerek wydaje pracownik przy wejściu albo tablet w trybie kiosku, z opcjonalną drukarką paragonową obsługiwaną przez przeglądarkę. Pacjent bez telefonu stoi w tej samej kolejce i słyszy to samo wywołanie.
Tak. Osoby z niepełnosprawnością, kobiety w ciąży i posiadaczy Karty Dużej Rodziny ustawiasz jako grupę priorytetową, a system wywołuje ich przed pozostałymi.
Nie. Wystarczy telewizor z przeglądarką lub przystawką oraz komputery, które rejestratorki już mają. Tablet z drukarką jest opcją.
Tak. Zarezerwowana wizyta dostaje numer w tej samej kolejce, gdy pacjent zeskanuje kod QR przy wejściu. Rezerwacje są w planach Placowka i Instytucja.
Uruchom kolejkę w rejestracji
Policz, ile okienek potrzebuje Twoja rejestracja w porannym szczycie, albo od razu załóż konto i ustaw pierwszą kolejkę. Więcej o samej technologii znajdziesz na stronach elektroniczny system kolejkowy i jak to działa.