System kolejkowy dla urzędu gminy bez biletomatu i serwera
System kolejkowy dla urzędu gminy ma jedno zadanie: uporządkować kilka okienek w jednej sali, bez wydatku, który trzeba wpisywać do budżetu jako inwestycję. Interesanci działa w przeglądarce. Mieszkaniec skanuje kod QR przy wejściu, wybiera sprawę i dostaje numerek w telefonie, tablica wisi na zwykłym telewizorze, a pracownik wywołuje następną osobę z komputera. Koszt to 690 do 1 490 zł netto miesięcznie, a biletomat z serwisem zaczyna się od około 11 tys. zł.
Jedna sala, kilka spraw i brak kolejności
W urzędzie gminy przy tych samych drzwiach stoją osoby od ewidencji ludności, podatków i opłat lokalnych, gospodarki odpadami, spraw budowlanych i biura podawczego. Okienek jest zwykle kilka, a pracowników jeszcze mniej, bo część zajmuje się też telefonami. Mieszkaniec nie wie, do którego okienka podejść, i nie wie, jak długo to potrwa.
Obciążenie jest nierówne. Przed terminem płatności podatku od nieruchomości i opłaty za odpady sala wypełnia się w kilka godzin, a w inne dni jest pusto. Wójt albo sekretarz słyszy skargi, ale nie ma liczb, które pokażą, kiedy brakuje obsady.
Kategorie dla ewidencji, podatków, odpadów i spraw budowlanych
Każda sprawa ma własną kategorię i stanowiska, które ją obsługują. Mieszkaniec po zeskanowaniu kodu wybiera sprawę, a pracownik widzi w konsoli tylko swoje kategorie. Sprawa dla innego okienka to jeden przycisk przekierowania. Przerwę i nieobecność interesanta też oznacza się jednym kliknięciem.
Osoby starsze, z niepełnosprawnością, kobiety w ciąży i rodzice z małymi dziećmi mogą wchodzić z pierwszeństwem, a zasada jest ustawiona raz i widoczna w raporcie. Zasady trybu dla osób ze szczególnymi potrzebami opisuje strona o dostępności.
Co z mieszkańcami bez smartfona
W gminie wiele osób nie ma smartfona albo nie chce go używać w urzędzie. Dla nich jest tablet w trybie kiosku przy wejściu, z opcjonalną drukarką paragonową, albo numer wydany przez pracownika przy informacji. Wywołanie jest na tablicy i głosem po polsku w planach Placówka i Instytucja, więc nikt nie musi patrzeć w telefon. Cały obieg opisuje strona jak to działa.
Ile kosztuje system kolejkowy dla urzędu gminy
Jeden urząd z kilkoma okienkami, kategoriami spraw, rezerwacją wizyt i raportami mieści się w planie Placówka za 1 490 zł netto miesięcznie. Najmniejszy punkt, na przykład filia z trzema stanowiskami i dwiema kolejkami, zaczyna od planu Punkt za 690 zł netto. Gmina z urzędem i kilkoma sołectwami lub jednostkami wybiera plan Instytucja za 3 490 zł netto z limitem do 10 placówek. Do cen dolicza się 23 procent VAT, faktura jest po polsku, a przy płatności rocznej cena jest o połowę niższa miesięcznie.
Dla porównania zestaw z biletomatem zaczyna się od około 11 tys. zł za punkt, plus serwis i papier. Uczciwy rachunek na pięć lat, także tam, gdzie sprzęt wychodzi taniej, jest w artykule biletomat czy numerek w telefonie. Pełne plany są w cenniku.
Zakup abonamentu w gminie
Abonament miesięczny lub roczny na kwotę tej wielkości zwykle mieści się w trybie zamówień o niskiej wartości, ale próg i sposób udokumentowania wyboru zależą od regulaminu zamówień danej jednostki. Jak przygotować rozeznanie rynku i opis przedmiotu zamówienia krok po kroku, opisujemy we wpisie zakup systemu kolejkowego dla urzędu. Wzór dla większego urzędu pokazuje strona system kolejkowy dla urzędu miasta, a dla powiatu strona system kolejkowy dla starostwa.
FAQ
Tak, jeśli w szczycie przy okienkach czeka kilka osób naraz albo mieszkańcy dzwonią z pytaniem, ile jeszcze potrwa. Numerek w telefonie pokazuje pozycję i czas oczekiwania, a kierownik dostaje liczby do planowania obsady.
Nie. System działa w przeglądarce. Potrzebujesz telefonu mieszkańca, komputera przy stanowisku i telewizora z przeglądarką lub przystawki podłączonej do ekranu.
Od 690 zł netto miesięcznie w planie Punkt, 1 490 zł netto w planie Placówka i 3 490 zł netto w planie Instytucja do 10 placówek. Do cen dolicza się 23 procent VAT.
Nie. Numerek to symbol i nazwa sprawy, bez imienia i nazwiska. Zasady ochrony danych opisuje strona o bezpieczeństwie.
Policz, ile okienek otworzyć w szczycie
Wpisz w kalkulatorze liczbę mieszkańców w najbardziej obleganej godzinie i średni czas obsługi. Zobaczysz czas oczekiwania i liczbę stanowisk, a potem założysz konto i uruchomisz kolejkę w jeden dzień.