Systemy kolejkowe, które działają w przeglądarce
Systemy kolejkowe kojarzą się z biletomatem, serwerem i szafą z kablami. Interesanci robi to samo w przeglądarce. Poniżej znajdziesz pełną listę funkcji, z rozróżnieniem, co obejmuje każdy z trzech planów: Punkt, Placówka i Instytucja. Dzięki temu wiesz przed założeniem konta, co dostajesz.
Numerek przez kod QR zamiast biletomatu
Interesant skanuje kod QR przy wejściu, wybiera sprawę i dostaje numerek w telefonie. Widzi na nim swoją pozycję i przewidywany czas oczekiwania, który system przelicza na bieżąco po każdym wywołaniu. Bilet nie zawiera imienia ani nazwiska.
Tablet w trybie kiosku z drukarką paragonową przez przeglądarkę jest opcją dla osób bez smartfona. Stanowisko informacji może też wydać numer ręcznie.
- bilet przez QR w każdym planie
- pozycja w kolejce i przewidywany czas w telefonie
- tryb kiosku na tablecie i drukarka paragonowa jako opcja
Wiele kolejek i kategorii spraw
Placówka rzadko ma jedną kolejkę. W urzędzie osobno stoi się po dowód, a osobno w sprawie pojazdu, w przychodni inaczej wygląda rejestracja do lekarza, a inaczej odbiór wyników. Plan Punkt ma dwie kolejki i kategorie spraw, plany Placówka i Instytucja nie mają limitu. Priorytety, na przykład dla osób z niepełnosprawnością, kobiet w ciąży i posiadaczy Karty Dużej Rodziny, wstawiają taki bilet przed pozostałe zgodnie z ustawionymi zasadami.
Konsola stanowiska w przeglądarce
Pracownik używa komputera, który już stoi na biurku. Przycisk „Wywołaj następnego” zmienia numer na tablicy i powiadamia interesanta. Pracownik może przekierować sprawę do innego okienka, oznaczyć przerwę albo nieobecność interesanta. Liczba stanowisk to do 3 w planie Punkt, do 12 w planie Placówka i bez limitu w planie Instytucja.
Tablica numerków na telewizorze i komunikat głosowy
Tablica to strona w przeglądarce, więc wystarczy dowolny telewizor z przeglądarką albo przystawka. Wywołania pojawiają się razem z numerem stanowiska. W planach Placówka i Instytucja system odczytuje wywołanie po polsku na głos. Opis całego obiegu znajdziesz na stronie jak to działa.
Rezerwacja wizyt online wspólna z kolejką
Plany Placówka i Instytucja pozwalają umówić interesanta na konkretną godzinę. Rezerwacja dostaje numer w tej samej kolejce, co interesanci z ulicy, więc stanowisko nie obsługuje dwóch osobnych światów. Dla placówek, które chcą ograniczyć przypadkowe szczyty, to najprostszy sposób na rozłożenie ruchu w ciągu dnia. Rozwijamy ten temat na stronach o rezerwacji wizyt online i systemie umawiania wizyt. Plan Punkt nie zawiera rezerwacji wizyt online.
Raporty czasu oczekiwania i obsługi
System zapisuje czas oczekiwania i czas obsługi każdego numerka. Raporty pokazują je według godzin, rodzajów spraw i stanowisk. Wiesz, o której godzinie rośnie kolejka, które sprawy trwają najdłużej i które stanowisko jest obciążone najbardziej.
- plan Punkt: raporty dzienne
- plan Placówka: raporty pełne, eksport do Excela i PDF
- plan Instytucja: raporty pełne i zbiorcze dla wszystkich placówek
Kalkulator i prognoza obsady stanowisk
Kalkulator kolejki działa w przeglądarce i jest dostępny bez konta. Liczy go wzór Erlanga C, klasyczny model kolejki z wieloma stanowiskami. Z liczby interesantów w najbardziej obleganej godzinie, średniego czasu obsługi i liczby otwartych stanowisk wylicza czas oczekiwania, obciążenie okienek oraz liczbę stanowisk potrzebnych do osiągnięcia celu. Po założeniu konta odblokowujesz plan obsady na cały dzień i raport PDF z prognozą.
Tryb dostępności w każdym planie
Wysoki kontrast, duża czcionka, komunikat głosowy w planach Placówka i Instytucja oraz bilet czytelny dla czytników ekranu. Szczegóły i odniesienie do wymogów opisujemy na stronie o dostępności.
Role, SSO, API i dziennik zdarzeń
Plan Placówka ma podstawowe role i uprawnienia, plan Instytucja pełne. Plan Instytucja dodaje logowanie SSO przez konto Microsoft lub Google, API i webhooki oraz dziennik zdarzeń. Każdy plan obejmuje umowę powierzenia przetwarzania danych. Szerzej piszemy na stronie o bezpieczeństwie.
Co dostajesz w którym planie
Plany różnią się skalą i funkcjami. Poniższe pozycje obowiązują dla cen netto plus 23% VAT.
- Punkt, 690 zł miesięcznie (w planie rocznym 345 zł za miesiąc): jedna placówka, do 3 stanowisk, 2 kolejki, bilet przez QR i tablica, raporty dzienne, tryb dostępności, umowa powierzenia
- Placówka, 1 490 zł miesięcznie (w planie rocznym 745 zł za miesiąc): jedna placówka, do 12 stanowisk, kolejki bez limitu, rezerwacje online, komunikat głosowy, pełne raporty z eksportem, podstawowe role
- Instytucja, 3 490 zł miesięcznie (w planie rocznym 1 745 zł za miesiąc): do 10 placówek, stanowiska bez limitu, pełne role, SSO, API i webhooki, dziennik zdarzeń, zbiorcze raporty, dostępność usługi 99,9 procent, faktura zbiorcza
Każda kolejna placówka ponad limit planu Instytucja kosztuje 290 zł netto miesięcznie. Płatność roczna to 4 140 zł, 8 940 zł lub 20 940 zł płatne z góry. Limity planu to zużycie w okresie rozliczeniowym i usunięcie kolejki albo stanowiska nie oddaje limitu. Wszystkie szczegóły są w cenniku.
Placówki, które korzystają z kolejki w przeglądarce
Funkcje składają się w konkretne zastosowania. Wydział komunikacji potrzebuje kilku kolejek i priorytetów, przychodnia rezerwacji i porannego szczytu pod kontrolą, szpital rozdzielenia punktu pobrań i rejestracji, a uczelnia obsługi sezonowych szczytów w dziekanacie. Zobacz strony dla urzędów, przychodni, szpitali i uczelni. Firmy z salonami i punktami obsługi znajdą rozwiązanie na stronie dla biura obsługi klienta. Kierownikom, którzy porównują koszt z zakupem sprzętu, polecamy stronę dla dyrektora.
Uruchom kolejkę w swojej placówce
Najpierw policz, ile stanowisk potrzebujesz, a potem załóż konto i skonfiguruj kolejki według instrukcji. Systemy kolejkowe w przeglądarce nie wymagają sprzętu poza tym, co placówka ma na biurkach.