System umawiania wizyt połączony z kolejką
System umawiania wizyt ma jedno zadanie: sprawić, żeby ludzie przychodzili o ustalonej porze, a okienka miały równy rytm pracy. W Interesantach umówiona wizyta staje się częścią kolejki, więc nie trzeba prowadzić kalendarza obok systemu numerków. Działa w przeglądarce, na komputerach, które placówka już ma, i nie wymaga serwera ani biletomatu.
Aplikacja do rezerwacji wizyt bez instalowania czegokolwiek
Interesant nie pobiera aplikacji ze sklepu. Otwiera link albo skanuje kod QR i od razu widzi wolne terminy. Taka aplikacja do rezerwacji wizyt działa na każdym telefonie, także starszym, bo to zwykła strona internetowa. Dla placówki oznacza to brak zgłoszeń typu "nie mogę zainstalować".
Pracownik stanowiska również nie instaluje niczego. Loguje się w przeglądarce, widzi listę oczekujących i wywołuje następną osobę. Ten sam widok działa na laptopie, komputerze stacjonarnym i tablecie.
Program do rezerwacji wizyt z ustawieniami dla każdej sprawy
Dobry program do rezerwacji wizyt zaczyna się od słownika spraw. Każda sprawa ma nazwę zrozumiałą dla interesanta, przewidywany czas trwania i przypisane okienko albo grupę stanowisk. Rejestracja pojazdu, odbiór dokumentu i pierwsza wizyta u lekarza nie mogą mieć tych samych terminów.
W panelu kierownik wybiera, które sprawy można rezerwować z wyprzedzeniem, a które tylko odbierać na miejscu. Może też ustawić najwcześniejszy i najpóźniejszy termin rezerwacji, żeby kalendarz nie wypełniał się na pół roku do przodu.
- sprawy z własnym czasem trwania
- stanowiska przypisane do spraw
- limit rezerwacji na dzień
- blokady terminów na święta i szkolenia
- priorytety dla osób, które ich wymagają
Przypomnienia, które zmniejszają liczbę nieobecności
Największym kosztem umawiania wizyt jest pusty termin, bo interesant zapomniał albo nie mógł przyjść. System wysyła przypomnienie z linkiem do odwołania. Zwolniony termin wraca do puli i inna osoba może go zająć.
Odwołanie jednym dotknięciem jest prostsze niż telefon do rejestracji, który i tak bywa zajęty. Ten drobny mechanizm przesuwa część rozmów z linii telefonicznej do samoobsługi i odciąża personel.
Co dzieje się w dniu wizyty
W dniu wizyty interesant nie rejestruje się jeszcze raz. Jego rezerwacja pojawia się w tej samej kolejce co bilety pobrane na miejscu. Wchodzi, skanuje kod QR przy drzwiach albo korzysta z linku z przypomnienia, i dostaje numerek z pozycją. Szczegóły opisuje strona o elektronicznym systemie kolejkowym.
Na tablicy numerków na telewizorze widać zwykłe numery, bez danych osobowych. Komunikat głosowy wywołuje numer po polsku. Pracownik stanowiska nie musi pamiętać, kto ma rezerwację, bo konsola podpowiada kolejność zgodną z ustawionymi zasadami.
Mniej telefonów do rejestracji
W wielu placówkach pierwsza godzina dnia schodzi na odbieranie telefonów w sprawie terminów. Gdy interesant sam widzi wolne godziny i sam je zajmuje, ta praca znika z biurka pracownika. Czas, który zostaje, trafia do obsługi osób przy okienku. Kierownik widzi w raporcie, ile terminów zajęto przez internet, i może na tej podstawie zdecydować, czy dodać kolejne okna rezerwacji.
Dla kogo i na jakim planie
System umawiania wizyt jest w planach Placówka (1 490 zł netto miesięcznie) i Instytucja (3 490 zł netto miesięcznie), plus 23% VAT. W planie rocznym płacisz o połowę mniej za miesiąc, czyli 745 zł i 1 745 zł, z płatnością z góry. Plan Punkt za 690 zł netto obejmuje samą kolejkę z biletem przez QR i tablicę, bez rezerwacji.
Typowe zastosowania to wydział komunikacji w starostwie, rejestracja przychodni, dziekanat w okresie rekrutacji i biuro obsługi klienta. Pełny opis rezerwacji online znajdziesz na stronie o systemie rezerwacji wizyt online, a porównanie planów w cenniku.
FAQ
Tak. Każda sprawa może mieć własne stanowisko albo grupę stanowisk, a system pilnuje, żeby terminy nie nakładały się na siebie.
W potwierdzeniu i w przypomnieniu jest link do odwołania. Wystarczy go otworzyć i zatwierdzić. Termin wraca do puli.
Tak. Rezerwacje można wyłączyć dla wybranych spraw albo całkowicie, a placówka obsługuje wtedy wyłącznie numerki z biletu.
Nie. Działa samodzielnie w przeglądarce. Plan Instytucja dodaje API i webhooki dla placówek, które chcą połączyć go z własnymi systemami.
Zacznij od pierwszej sprawy
Utwórz konto, dodaj pierwszą sprawę i godziny rezerwacji, a potem opublikuj link dla interesantów. Jeśli chcesz najpierw zobaczyć obłożenie, użyj kalkulatora.