Elektroniczny system kolejkowy w jeden dzień
Elektroniczny system kolejkowy kojarzy się z przetargiem, dostawą sprzętu i tygodniami montażu. W Interesantach wdrożenie wygląda inaczej. Cały system działa w przeglądarce, więc uruchamiasz go w jeden dzień: ustawiasz sprawy i stanowiska, wieszasz kod QR przy wejściu i otwierasz tablicę numerków na telewizorze. Poniżej opisujemy, co dokładnie robisz po kolei.
Z czego składa się elektroniczny system kolejkowy
Każdy elektroniczny system kolejkowy ma cztery elementy, niezależnie od producenta. Interesanci dostarcza je wszystkie jako usługę.
- wydawanie numerów: bilet w telefonie przez kod QR, opcjonalnie kiosk z drukarką
- konsola stanowiska: przycisk wywołania następnego interesanta i przekierowanie do innego okienka
- ekran: tablica numerków na telewizorze z komunikatem głosowym
- raporty: czasy oczekiwania i obsługi według godzin, spraw i stanowisk
Różnica wobec rozwiązań sprzętowych jest taka, że żaden z tych elementów nie wymaga własnego urządzenia. Aplikacja działa w przeglądarce, a dane trzymamy na serwerach w Unii Europejskiej.
Wdrożenie krok po kroku w jeden dzień
Poniższy plan zakłada placówkę z kilkoma stanowiskami. Przy większej liczbie okienek zmienia się tylko czas konfiguracji, nie kolejność.
Pierwszy krok to założenie konta i wybór planu. Drugi to lista spraw, które obsługujesz, z przewidywanym czasem trwania każdej. Trzeci to stanowiska: nazwa okienka, przypisane sprawy i osoby, które w nim pracują. Czwarty to wydruk kodu QR i naklejenie go przy wejściu. Piąty to otwarcie adresu tablicy w przeglądarce telewizora. Szósty to krótkie szkolenie personelu na jednym stanowisku, bo konsola ma jeden główny przycisk.
Instrukcja krok po kroku prowadzi przez wszystkie te czynności w panelu, a kolejny etap opisuje strona jak to działa.
Nie kupujesz serwera ani biletomatu
Tablica numerków pokazuje się na dowolnym telewizorze z przeglądarką albo na zwykłej przystawce. Stanowiska korzystają z komputerów, które już stoją na biurkach. Nie instalujesz niczego w serwerowni, bo serwerowni nie potrzebujesz.
To oszczędza nie tylko zakup, ale też coroczną opiekę nad sprzętem. Aktualizacje wprowadzamy po naszej stronie, a placówka od rana otwiera po prostu tę samą stronę. Jeśli kiedyś zmienisz telewizor albo komputer, adres tablicy działa na nowym urządzeniu bez konfiguracji. Więcej o wyświetlaniu numerów napiszemy w opisie kolejki elektronicznej.
Elektroniczny system kolejkowy jako źródło danych
Papierowy numerek nie mówi nic o tym, ile osób czekało i jak długo. System zapisuje czas przyjścia, wywołania i zakończenia obsługi każdej sprawy. Z tego powstają raporty, które pokazują, w jakich godzinach okienka są przeciążone i które sprawy trwają dłużej, niż zakładano.
Plan Punkt daje raporty dzienne. Plany Placówka i Instytucja mają raporty pełne z eksportem do Excela i PDF. W planie Instytucja raport zbiorczy obejmuje wszystkie placówki, więc dyrektor widzi całość bez zbierania plików. Dla osób, które odpowiadają za budżet, przygotowaliśmy także stronę dla dyrektora.
Dostępność dla wszystkich interesantów
Elektroniczny system kolejkowy w placówce publicznej musi uwzględniać osoby z niepełnosprawnościami. Bilet w telefonie jest czytelny dla czytnika ekranu, tablica ma wysoki kontrast i dużą czcionkę, a komunikat głosowy wywołuje numer na głos. Tryb dostępności jest we wszystkich planach. Opis wymogów znajdziesz na stronie o dostępności.
Ile kosztuje elektroniczny system kolejkowy w abonamencie
Plany to Punkt za 690 zł, Placówka za 1 490 zł i Instytucja za 3 490 zł netto miesięcznie, plus 23% VAT. W rozliczeniu rocznym ceny spadają o połowę: 345, 745 i 1 745 zł za miesiąc, odpowiednio 4 140, 8 940 i 20 940 zł płatne z góry. Kolejna placówka ponad limit planu Instytucja kosztuje 290 zł netto miesięcznie.
Dla porównania: tradycyjny zestaw sprzętowy to wydatek od 11 do 50 tys. zł na początek. Tabelę planów i ich limitów znajdziesz w cenniku.
FAQ
Tak, jeśli masz listę spraw i stanowisk. Konfiguracja odbywa się w panelu, a kod QR i tablica nie wymagają instalacji.
Konsola stanowiska ma przyciski wywołania, przekierowania i przerwy. Większość osób uczy się jej podczas pierwszej zmiany.
System wymaga połączenia z internetem, tak jak każda usługa w przeglądarce. Zalecamy stałe łącze w placówce oraz zapasowy dostęp z telefonu na stanowisku informacji.
Tak. Plan Punkt obsługuje dwie kolejki, a plany Placówka i Instytucja dowolną liczbę kolejek i kategorii spraw.
Uruchom kolejkę jeszcze dziś
Wpisz dane swojej placówki w kalkulatorze, aby zobaczyć, ile stanowisk potrzebujesz, a potem utwórz konto.