System kolejkowy w szpitalu, od rejestracji po punkt pobrań
System kolejkowy w szpitalu musi obsłużyć kilka miejsc naraz: rejestrację poradni, punkt pobrań, izbę przyjęć i wejście na oddział. Każde ma inny rytm i innych pacjentów. Interesanci uruchamia dla nich osobne kolejki w jednym panelu, w przeglądarce, na telewizorach i komputerach, które szpital już ma. Dyrektor dostaje zbiorcze raporty, dział informatyki logowanie SSO i dziennik zdarzeń.
Jeden szpital, wiele kolejek
Pacjent szpitala trafia w co najmniej cztery różne miejsca. Do rejestracji poradni przychodzi z umówioną godziną. Do punktu pobrań przychodzi rano, głównie na czczo i głównie naraz. Izba przyjęć działa według pilności, nie kolejności zgłoszeń. Wejście na oddział i pracownia diagnostyczna mają własny harmonogram.
Jedna wspólna kolejka tego nie udźwignie. Dlatego każde miejsce ma własne kolejki i kategorie spraw, własną tablicę numerków i własne stanowiska, a wszystko zarządzasz z jednego konta. Zasady działania opisujemy ogólnie na stronie system kolejkowy, a kroki uruchomienia na stronie jak to działa.
Izba przyjęć i priorytety
W izbie przyjęć nie wywołujesz pacjentów po kolei. O kolejności decyduje stan zdrowia, a system kolejkowy nie ocenia medycznie i nie zastępuje segregacji. Pomaga w czymś innym: porządkuje poczekalnię, pokazuje rejestratorowi, kto jest zapisany i od kiedy czeka, oraz wyświetla na tablicy tylko numery, bez nazwisk i rozpoznań.
Priorytety ustawia personel. Osoba z niepełnosprawnością lub kobieta w ciąży może wejść wcześniej w kolejce administracyjnej, a przekierowanie do innego okienka jest jednym przyciskiem w konsoli stanowiska. Bilet nie zawiera imienia, nazwiska ani informacji o diagnozie.
Punkt pobrań, gdzie kolejka rośnie od szóstej rano
Punkt pobrań ma najostrzejszy szczyt w całym szpitalu. Przez godzinę przychodzi tłum, potem robi się pusto. Rozwiązaniem jest liczenie, nie zgadywanie. Jeśli w najbardziej obleganej godzinie przychodzi 60 pacjentów, a pobranie trwa średnio 4 minuty, punkt musi przepracować 240 minut w ciągu 60, czyli cztery stanowiska bez przerwy. Trzy stanowiska oznaczają kolejkę rosnącą z minuty na minutę.
Takie rachunki wykonuje kalkulator kolejki w przeglądarce, a plan obsady na cały dzień po założeniu konta wskazuje, o której godzinie otworzyć kolejne stanowisko. Pacjent pobiera numerek telefonem z kodu QR, czeka w poczekalni albo przed budynkiem i widzi pozycję na bieżąco.
Rejestracja poradni i rezerwacje
Poradnie specjalistyczne pracują na rezerwacjach, a rezerwacja wizyt online zostaje połączona z kolejką na miejscu. Zarezerwowana wizyta dostaje numer, gdy pacjent zeskanuje kod QR. Rejestracja poradni nie prowadzi dwóch list, jednej na kartce, drugiej w systemie.
Komunikat głosowy po polsku informuje o wywołaniu, tablica w poczekalni każdej poradni pokazuje tylko jej kolejkę, a pacjent z telefonem widzi własną pozycję i może wyjść na korytarz bez ryzyka pominięcia. Kolejki i stanowiska każdej poradni konfiguruje kierownik rejestracji w panelu.
Plan Instytucja dla szpitala
Rekomendowany plan dla szpitala to Instytucja za 3 490 zł netto miesięcznie, czyli 1 745 zł miesięcznie przy płatności rocznej (20 940 zł z góry), plus 23 procent VAT. Obejmuje stanowiska bez limitu, do 10 placówek w cenie, kolejki i kategorie spraw bez limitu, rezerwację wizyt, komunikat głosowy i pełne role. Kolejny budynek lub filia ponad limit kosztuje 290 zł netto miesięcznie.
W planie Instytucja dostajesz też to, czego szpital zwykle potrzebuje przy audycie: logowanie SSO przez konta Microsoft lub Google, API i webhooki, dziennik zdarzeń, umowę powierzenia danych, SLA 99,9 procent i zbiorczą fakturę VAT dla wielu placówek. Zestawienie planów jest w cenniku. Dla małego punktu, na przykład pojedynczej poradni, wystarczy plan Placowka za 1 490 zł netto miesięcznie (745 zł rocznie).
SSO, dziennik zdarzeń i dane pacjentów
Pracownicy logują się swoimi kontami organizacji, więc dział informatyki nie zakłada kolejnych haseł. Dziennik zdarzeń zapisuje, kto i kiedy zmienił ustawienia kolejki albo uprawnienia. Dane trzymamy na serwerach w Unii Europejskiej, połączenia są szyfrowane, a umowa powierzenia przetwarzania danych obowiązuje w każdym planie. Szczegóły opisaliśmy na stronie bezpieczeństwo danych interesantów, a wymogi ustawy o zapewnianiu dostępności w sekcji o dostępności.
FAQ
Nie. System porządkuje kolejkę administracyjną i pokazuje, kto czeka, ale nie zastępuje segregacji medycznej. Kolejność wywołań w izbie przyjęć ustala personel.
Nie. Tablica pokazuje wyłącznie numery, na przykład A014, oraz numer okienka lub gabinetu. Bilet nie zawiera imienia, nazwiska ani rozpoznania.
Tak, w planie Instytucja działa logowanie SSO przez konta Microsoft i Google. Plan zawiera też dziennik zdarzeń, API oraz webhooki.
Tak. Plan Instytucja obejmuje do 10 placówek, każda kolejna kosztuje 290 zł netto miesięcznie, a raporty zbiorcze obejmują wszystkie.
Sprawdź kolejki szpitala
Policz obciążenie punktu pobrań lub rejestracji w kalkulatorze albo załóż konto i ustaw pierwsze kolejki. Dla decydentów mamy stronę dla dyrektora, dla przychodni przyszpitalnych system kolejkowy do przychodni, a dla samodzielnych punktów pobrań strona system kolejkowy dla laboratorium.