Regulamin serwisu i abonamentu Interesanci

Definicje i usługodawca

Usługodawcą jest administrator serwisu interesanci.pl. Serwis udostępnia w przeglądarce system kolejkowy i rezerwacji wizyt dla placówek obsługujących interesantów oraz bezpłatny kalkulator kolejki. Użytkownik to osoba prowadząca konto w imieniu placówki. Klient to podmiot, na rzecz którego zawierana jest umowa abonamentu. Usługa jest przeznaczona dla przedsiębiorców i jednostek publicznych.

Kontakt z usługodawcą odbywa się wyłącznie pod adresem [email protected].

Zakładanie konta

Konto powstaje po podaniu adresu e-mail i wpisaniu sześciocyfrowego kodu z wiadomości, który jest ważny 30 minut. Użytkownik zapewnia, że podane dane są prawdziwe i że ma prawo działać w imieniu placówki. Użytkownik odpowiada za zachowanie poufności dostępu do konta oraz za działania osób, którym nadał uprawnienia.

Plany abonamentu

Abonament występuje w trzech planach. Ceny są cenami netto i powiększa się je o podatek VAT w wysokości 23 procent.

• Punkt: 690 zł miesięcznie albo 345 zł za miesiąc w planie rocznym, czyli 4 140 zł płatne z góry za rok. Jedna placówka, do 3 stanowisk, 2 kolejki.
• Placówka: 1 490 zł miesięcznie albo 745 zł za miesiąc w planie rocznym, czyli 8 940 zł płatne z góry za rok. Jedna placówka, do 12 stanowisk, kolejki bez limitu, rezerwacja wizyt online, komunikat głosowy.
• Instytucja: 3 490 zł miesięcznie albo 1 745 zł za miesiąc w planie rocznym, czyli 20 940 zł płatne z góry za rok. Do 10 placówek, stanowiska bez limitu, logowanie SSO, API i webhooki, dziennik zdarzeń.

Każda kolejna placówka ponad limit planu Instytucja kosztuje 290 zł netto miesięcznie. Zakres funkcji planów opisuje strona funkcje i cennik.

Rozliczenie

Rozliczenie miesięczne jest płatne za każdy miesiąc z góry. Rozliczenie roczne jest płatne jednorazowo z góry za dwanaście miesięcy. Faktura VAT jest wystawiana w każdym planie, w planie Instytucja jako faktura zbiorcza dla wielu placówek. Brak płatności w terminie może skutkować zawieszeniem dostępu do konta do czasu uregulowania należności.

Limity jako zużycie w okresie

Limity planu, takie jak liczba stanowisk, kolejek i placówek, oznaczają zużycie w okresie rozliczeniowym. Usunięcie kolejki, stanowiska lub placówki nie oddaje wykorzystanego limitu do końca okresu. Przekroczenie limitu wymaga zmiany planu albo, w planie Instytucja, dopłaty za kolejną placówkę.

Opłaty

Opłaty za abonament nie podlegają zwrotowi, także w przypadku rezygnacji w trakcie okresu rozliczeniowego. Po rezygnacji dostęp trwa do końca opłaconego okresu. Nie ma planu bezpłatnego. Kalkulator kolejki jest dostępny bez konta i nie jest pozycją cennika.

Obowiązki użytkownika

Użytkownik korzysta z serwisu zgodnie z prawem i przeznaczeniem. Zabronione jest w szczególności obchodzenie zabezpieczeń, wysyłanie fałszywych zgłoszeń do kolejki, zakłócanie pracy serwisu oraz udostępnianie konta osobom nieupoważnionym. Klient odpowiada za to, aby dane wprowadzane do systemu miały podstawę prawną.

Umowa powierzenia

Do każdego planu dołączona jest umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych. Klient jest administratorem danych interesantów, usługodawca podmiotem przetwarzającym. Dane serwisu przetwarzamy zgodnie z polityką prywatności, a zabezpieczenia opisujemy na stronie bezpieczeństwo.

Zakres odpowiedzialności

Usługodawca dokłada starań, aby serwis działał nieprzerwanie, a w planie Instytucja zapewnia dostępność usługi na poziomie 99,9 procent. Usługodawca nie odpowiada za przerwy wynikające z przyczyn niezależnych, w tym awarii sieci i sprzętu po stronie klienta. Kalkulator kolejki podaje wynik modelu matematycznego i nie jest gwarancją rzeczywistego czasu oczekiwania w placówce. Odpowiedzialność usługodawcy wobec klienta jest ograniczona do rzeczywistej szkody i nie obejmuje utraconych korzyści, w maksymalnym zakresie dopuszczalnym przez prawo, do wysokości opłat wniesionych za ostatnie dwanaście miesięcy.

Zakończenie umowy

Klient może zrezygnować z abonamentu w dowolnym momencie. Rezygnacja skutkuje zakończeniem odnowienia na kolejny okres. Usługodawca może zawiesić lub zakończyć dostęp do konta w razie rażącego naruszenia regulaminu.

Zmiany i prawo właściwe

Regulamin można zmienić z ważnych powodów, w tym zmiany przepisów lub zakresu usługi. O zmianach informujemy na stronie i przez e-mail na adres konta z odpowiednim wyprzedzeniem. Zmiany nie dotyczą okresu, za który klient już zapłacił, w zakresie ceny. Do umowy stosuje się prawo polskie. Spory rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych.

Pytania dotyczące regulaminu można kierować na adres [email protected].