Biletomat i numerek w telefonie obok siebie
| kryterium | biletomat sprzętowy | numerek w telefonie (przeglądarka) |
|---|---|---|
| koszt na start | od około 11 tys. zł za punkt | brak, abonament od 345 zł miesięcznie przy płatności rocznej |
| wdrożenie | dostawa, montaż, konfiguracja, zwykle kilka tygodni | założenie konta, kody QR, tablica na telewizorze, zwykle jeden dzień |
| papier i serwis | rolki, drukarka, serwis po gwarancji | brak |
| osoba bez smartfona | bierze bilet z urządzenia | tablet w trybie kiosku lub numer od pracownika |
| kilka punktów | osobny zestaw w każdym | jedno konto, do 10 placówek w planie Instytucja |
| rezerwacja wizyt | zwykle osobny moduł lub brak | w tym samym systemie |
| raporty | zależnie od producenta | godzinowe i dzienne z eksportem do arkusza |
| awaria | wizyta serwisanta | wystarcza przeglądarka na innym urządzeniu |
Ile to kosztuje na pięć lat
To rachunek, nie wynik żadnego klienta. Zestaw z biletomatem za 11 000 zł z serwisem i licencjami około 10 procent ceny rocznie daje przez pięć lat 16 500 zł. Plan Punkt z numerkiem w telefonie kosztuje 690 zł netto miesięcznie, a przy płatności rocznej 345 zł, czyli 20 700 zł netto przez pięć lat. Dla najtańszego zestawu sprzęt jest więc tańszy o kilka tysięcy złotych, jeśli nic się nie zepsuje i nie trzeba dokupić ekranu.
Przewaga przeglądarki zaczyna się przy drugim punkcie. Dwa biletomaty to już 22 000 zł na start, a dwa punkty w jednym koncie to nadal jeden abonament w planie Instytucja. Zestawy z kilkoma ekranami i dotykowym panelem dochodzą do 50 tys. zł, i wtedy nawet plan Placówka za 1 490 zł netto miesięcznie jest tańszy przez pięć lat. Dokładne zestawienie jest w artykule ile kosztuje system kolejkowy, a plany w cenniku. Do cen dolicza się 23 procent VAT.
Kto przychodzi do Twojej placówki
Pierwsze pytanie nie dotyczy ceny, tylko klientów. Jeśli przychodzą głównie osoby starsze, wiele z nich nie zeskanuje kodu QR. Biletomat daje im bilet jednym naciśnięciem. Tablet w trybie kiosku robi to samo, i to bez drukarki: klient wybiera sprawę na ekranie i widzi swój numer na ekranie, a potem czeka na wywołanie na tablicy. Pracownik przy wejściu może też wydać numer ręcznie.
Jeśli klienci to rodzice z dziećmi, pacjenci na czczo czy interesanci, którzy chcą wyjść na zewnątrz, numerek w telefonie ma przewagę, bo klient nie musi stać przy drzwiach. Widzi pozycję i przewidywany czas, a wraca, gdy zbliża się jego kolej. Przebieg opisujemy na stronie jak to działa.
Co się psuje i kto to naprawia
Biletomat ma części mechaniczne: drukarkę, obcinak, czujnik papieru, ekran dotykowy. Papier się kończy zawsze w godzinie szczytu, a serwis przyjeżdża w terminie z umowy. Przy numerku w telefonie nie ma części ruchomych. Awarią jest brak internetu, i na ten przypadek warto mieć plan: tablet z danymi mobilnymi jako zapasowy dostęp i pracownik przy wejściu z numeracją ręczną. Przy sprzęcie lokalnym brak sieci mniej przeszkadza, bo część rozwiązań działa w sieci wewnętrznej. To uczciwy argument za biletomatem.
Jak szybko możesz ruszyć
Jeśli kolejka boli już teraz, czas wdrożenia ma wartość. Zestaw sprzętowy to zamówienie, dostawa, montaż i szkolenie, zwykle kilka tygodni. Wdrożenie przeglądarkowe to założenie konta, ustawienie kategorii i stanowisk, wydruk kodu QR i otwarcie tablicy na telewizorze, zwykle jeden dzień roboczy. Przy sezonowym szczycie, na przykład w dziekanacie albo w urzędzie przy terminach podatkowych, to różnica między wdrożeniem przed szczytem a po nim. Przykłady dla konkretnych placówek: system kolejkowy dla urzędu i system kolejkowy dla przychodni.
Gdy po godzinach otwarcia klienci dalej dzwonią z pytaniami o terminy, część takich pytań przejmie chatbot AI do obsługi klienta po polsku, który podaje godziny i kieruje do rezerwacji.
Kiedy wybrać biletomat, a kiedy numerek w telefonie
Wybierz biletomat, jeśli masz jeden punkt, bardzo dużo klientów bez smartfonów, stabilny budżet inwestycyjny i nie potrzebujesz rezerwacji ani raportów. Wybierz numerek w telefonie, jeśli masz kilka punktów, szczyty sezonowe, chcesz uruchomić kolejkę szybko, rozliczać koszt miesięcznie i mieć rezerwacje oraz raporty w jednym miejscu. Wiele placówek łączy oba podejścia: numerek w telefonie dla większości i tablet w trybie kiosku dla reszty, bez drukarki i bez papieru.
Jeśli wybierasz dostawcę, pomoże lista pytań z artykułu jaki system kolejkowy do przychodni wybrać. Policz też obsadę w kalkulatorze na stronie głównej, bo biletomat nie skróci kolejki, jeśli okienek jest za mało.
Zależy od klientów i liczby punktów. Biletomat jest prostszy dla osób bez smartfona i pasuje do jednej placówki. Numerek w telefonie jest tańszy przy kilku punktach, szybszy we wdrożeniu i daje rezerwacje oraz raporty.
Tak. Klient skanuje kod QR i dostaje numerek w telefonie, a osoby bez smartfona korzystają z tabletu w trybie kiosku lub dostają numer od pracownika. Tablica działa na zwykłym telewizorze.
Zestaw z biletomatem zaczyna się od około 11 tys. zł za jeden punkt i może dojść do 50 tys. zł, plus serwis i papier. Abonament przeglądarkowy to 690, 1 490 lub 3 490 zł netto miesięcznie, a przy płatności rocznej połowa tej kwoty.
Ustaw tablet w trybie kiosku przy wejściu albo wyznacz pracownika, który wydaje numer ręcznie. Wywołanie jest na tablicy i głosem, więc klient nie potrzebuje telefonu, żeby wiedzieć, kiedy podejść.