Automat kolejkowy w telefonie interesanta
Klasyczny automat kolejkowy to skrzynia przy wejściu, która drukuje papierowy numerek. Kosztuje, zajmuje miejsce, zacina się i wymaga serwisu. W Interesantach funkcję automatu przejmuje telefon interesanta: skanuje kod QR przy drzwiach, wybiera sprawę i dostaje numerek z bieżącą pozycją. Tam, gdzie papier jest potrzebny, wystarczy tablet w trybie kiosku z drukarką paragonową.
Biletomat kolejkowy, który mieści się w kieszeni
Biletomat kolejkowy ma jedną funkcję: wydać numer i zapisać, kto przyszedł. Telefon robi to samo, a przy okazji pokazuje więcej, niż potrafi papier. Interesant widzi, ilu osób wyprzedza, ile minut wynosi przewidywany czas oczekiwania i kiedy zbliża się jego kolej.
Kod QR drukujesz jeden raz i naklejasz przy wejściu, na ladzie informacji albo na drzwiach. Nie potrzebujesz zasilania, kabla ani serwisanta. Jeśli kod się zniszczy, drukujesz nowy z panelu.
Cztery kroki od drzwi do numerka
Interesant robi cztery rzeczy i zwykle zajmuje mu to kilkanaście sekund.
- skanuje kod QR aparatem telefonu
- wybiera sprawę z krótkiej listy, na przykład odbiór dokumentu albo nowy wniosek
- potwierdza, jeśli ma prawo do pierwszeństwa
- dostaje numerek, na przykład A014, z pozycją i przewidywanym czasem
Bilet nie zawiera imienia ani nazwiska. To tylko numer i sprawa, więc nie ma ryzyka, że dane osobowe zostaną na wydruku w koszu. Na ekranie telefonu bilet odświeża się sam, dzięki czemu interesant nie musi stać pod tablicą.
Co z osobami, które nie mają telefonu z aparatem
Nikt nie powinien zostać bez numerka. Dlatego automat kolejkowy w Interesantach ma dwie dodatkowe drogi. Pierwsza to stanowisko informacji, w którym pracownik wydaje numer w imieniu interesanta. Druga to tablet w trybie kiosku, ustawiony przy wejściu.
Kiosk działa w przeglądarce tabletu, bez dodatkowego oprogramowania. Interesant dotyka sprawy, a tablet wysyła numer do drukarki paragonowej podłączonej do urządzenia. Wydruk jest krótki: numer, sprawa i godzina. To rozwiązanie sprawdza się w urzędach i przychodniach, w których przychodzi wielu seniorów.
Kategorie spraw i pierwszeństwo przy jednym wejściu
Automat kolejkowy nie ma sensu, jeśli wszyscy czekają w jednej kolejce do wszystkiego. W panelu ustawiasz kategorie spraw, a każda trafia do właściwych stanowisk. Plan Punkt obejmuje dwie kolejki, plan Placówka i Instytucja bez limitu.
Priorytety dla osób z niepełnosprawnością, kobiet w ciąży i posiadaczy Karty Dużej Rodziny działają przy pobraniu numeru. Taki bilet wskakuje przed zwykłymi, a pracownik widzi powód pierwszeństwa. O wymogach dostępności piszemy więcej na stronie o dostępności.
Dlaczego papier przestaje być potrzebny
Papierowy bilet ginie w kieszeni, a interesant i tak musi patrzeć na tablicę. Numer w telefonie zmienia status, gdy kolej jest bliska, więc osoba może usiąść, wyjść po kawę albo załatwić coś w pobliżu. Poczekalnia robi się spokojniejsza, bo nikt nie tłoczy się pod ekranem. Placówka nie kupuje rolek papieru ani nie zleca wymiany zacinającej się drukarki.
Koszt automatu kolejkowego w przeliczeniu na rok
Sprzętowy zestaw z automatem, serwerem i wdrożeniem kosztuje zwykle od 11 do 50 tys. zł, a potem dochodzi serwis i papier. Abonament zaczyna się od 345 zł netto miesięcznie w planie rocznym Punkt (4 140 zł netto płatne z góry). Plan Placówka kosztuje 745 zł miesięcznie przy rozliczeniu rocznym (8 940 zł z góry), a Instytucja 1 745 zł miesięcznie (20 940 zł z góry). Miesięcznie ceny to odpowiednio 690, 1 490 i 3 490 zł netto, plus 23% VAT.
Różnica jest też w terminie. Sprzętowy automat wymaga zamówienia, dostawy i montażu. Telefon wymaga wydrukowania kodu. Całość opisuje strona o elektronicznym systemie kolejkowym, a ceny porównasz w cenniku.
FAQ
Nie. Numer pobiera się w telefonie przez kod QR. Tablet z drukarką paragonową jest opcją dla placówek, które chcą mieć papierowy bilet.
Tak. Z panelu generujesz nowy kod i wyłączasz stary. Możesz mieć osobny kod dla każdego wejścia albo okienka.
Tak. Interesant nie zakłada konta ani nie podaje danych. Wybiera sprawę i dostaje numer.
Numer pozostaje w kolejce. Interesant może wrócić do biletu ze skanu kodu albo z linku, a pracownik wywoła numer także wtedy, gdy telefon jest wyłączony.
Zastąp automat kodem QR
Sprawdź, ile stanowisk potrzebujesz w szczycie, a potem utwórz konto i wydrukuj kod do drzwi.