QMS system kolejkowy w chmurze
QMS to skrót od Queue Management System, czyli systemu zarządzania kolejką. W praktyce chodzi o ten sam zestaw funkcji: numerki, wywoływanie, ekran i raporty. Różnica tkwi w sposobie dostarczenia. Tradycyjny QMS stoi na serwerze w placówce i wymaga integratora. QMS w chmurze, który oferuje Interesanci, działa w przeglądarce, a Ty płacisz abonament zamiast kupować infrastrukturę.
QMS system kolejkowy, czyli co w nim naprawdę jest
Pod skrótem QMS kryją się zwykle cztery warstwy. Pierwsza to wejście: bilet pobierany w automacie, w telefonie albo przez rezerwację. Druga to logika kolejki, która ustawia interesantów według sprawy, priorytetu i czasu przyjścia. Trzecia to stanowiska, na których pracownicy wywołują kolejne osoby. Czwarta to analityka, czyli dane o czasach oczekiwania i obsługi.
Gdy ktoś pyta o "QMS", pyta w istocie o to, czy ta czwórka jest zapewniona i ile to kosztuje. Interesanci dostarcza wszystkie cztery warstwy, a ich opis znajdziesz na stronie funkcje.
QMS w chmurze zamiast serwera w serwerowni
Serwer w placówce oznacza zakup, instalację, zasilanie awaryjne, kopie zapasowe i kogoś, kto to wszystko pilnuje. Przy awarii kolejka staje, bo nikt nie jest w stanie szybko wymienić urządzenia. Taki model ma sens tylko tam, gdzie z jakiegoś powodu nie wolno korzystać z usług zewnętrznych.
W modelu chmurowym placówka otwiera przeglądarkę i pracuje. Serwery stoją w Unii Europejskiej, połączenia są szyfrowane, a kopie zapasowe i aktualizacje należą do nas. Placówka nie traci czasu na utrzymanie i nie płaci za serwis, którego może nie potrzebować. Szczegóły ochrony danych opisuje strona o bezpieczeństwie.
Wdrożenie QMS bez integratora
Wdrożenie QMS u integratora zaczyna się od oględzin, wyceny i podpisania umowy. W Interesantach zaczyna się od utworzenia konta. Wybierasz plan, wpisujesz listę spraw i stanowisk, a system generuje kod QR, adres tablicy i konsolę dla personelu.
- brak oględzin i wizyty montażysty
- brak zakupu licencji na każde urządzenie
- brak serwera i instalacji lokalnej
- brak przetargu na sprzęt, gdy nie kupujesz urządzeń
- umowa powierzenia przetwarzania danych w każdym planie
Całość opisuje strona jak to działa.
Który plan QMS wybrać
Plan Punkt za 690 zł netto miesięcznie obsługuje jedną placówkę, do 3 stanowisk i 2 kolejki, z biletem przez QR, tablicą na TV i raportami dziennymi. Plan Placówka za 1 490 zł netto miesięcznie obejmuje do 12 stanowisk, nielimitowane kolejki, rezerwacje wizyt online, komunikat głosowy i pełne raporty z eksportem do Excela i PDF. Plan Instytucja za 3 490 zł netto miesięcznie dodaje do 10 placówek, logowanie SSO, API i webhooki, dziennik zdarzeń oraz gwarancję dostępności (SLA) na poziomie 99,9%.
Do cen dolicza się 23% VAT. W planie rocznym płacisz 345, 745 lub 1 745 zł za miesiąc (4 140, 8 940 lub 20 940 zł z góry). Pełne zestawienie jest w cenniku.
Aktualizacje i dostępność usługi
W QMS stojącym na serwerze każda poprawka oznacza wizytę serwisanta albo okno przestoju. W chmurze nowe wersje trafiają do wszystkich użytkowników bez ich udziału, a placówka nie musi niczego instalować. Dla planu Instytucja deklarujemy dostępność na poziomie 99,9% (SLA). Tam, gdzie kolejka jest sercem obsługi, to prostsza i pewniejsza droga niż własna infrastruktura.
QMS dla wielu placówek i dużych instytucji
Starostwo, szpital, sieć przychodni albo uczelnia z kilkoma budynkami potrzebują jednego widoku na wszystkie punkty obsługi. Plan Instytucja daje raport zbiorczy, pełne role i uprawnienia oraz logowanie przez konta Microsoft lub Google. Dla zespołów IT jest API i webhooki, które pozwalają przekazywać zdarzenia do własnych systemów.
Faktura VAT jest zbiorcza dla wielu placówek, co ułatwia pracę działowi księgowości. Gdy placówek będzie więcej niż dziesięć, każda kolejna kosztuje 290 zł netto miesięcznie. Branżowe zastosowania opisują strony o systemie kolejkowym dla szpitala, dla urzędu i dla biura obsługi klienta i dla wydziału komunikacji.
FAQ
Bilet zawiera tylko numer i sprawę, bez imienia i nazwiska. Dane są przechowywane na serwerach w Unii Europejskiej, a w każdym planie jest umowa powierzenia przetwarzania danych.
Tak. Telewizor z przeglądarką lub przystawką pełni rolę tablicy, a komputery stanowisk działają bez instalowania programów.
Nie. Interesanci działa wyłącznie w chmurze, w przeglądarce, i właśnie w tym leży oszczędność czasu i kosztów.
Tak. Możesz uruchomić Interesantów na jednym stanowisku, sprawdzić działanie, a pozostałe okienka przenieść, gdy będziesz gotowy.
Sprawdź obsadę i załóż konto
Wpisz natężenie ruchu w kalkulatorze, żeby zobaczyć, ile okienek potrzeba, a następnie utwórz konto w odpowiednim planie.